Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Στο BC Casino η ομάδα υποστήριξης δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και απαντά στα Ελληνικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι μπορείτε να ελέγξετε μόνοι πριν μας στείλετε μήνυμα.

Κανάλια υποστήριξης του BC Casino

Πώς να μας βρείτε

Δύο κανάλια καλύπτουν το 95% των αιτημάτων. Το πρώτο είναι το ζωντανό chat, διαθέσιμο από το εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας, τόσο σε υπολογιστή όσο και στο κινητό. Το δεύτερο είναι το email μας, [email protected], ιδανικό όταν χρειάζεστε γραπτή απάντηση ή θέλετε να επισυνάψετε δικαιολογητικά.

• Ζωντανό chat: εικονίδιο κάτω δεξιά, διαθέσιμο 24/7, πρώτη απάντηση συνήθως μέσα σε 2-5 λεπτά.
• Email: [email protected], απάντηση εντός 24 ωρών, στα Ελληνικά ή τα Αγγλικά.
• Γλώσσες υποστήριξης: Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Τουρκικά.
• Τηλεφωνική γραμμή δεν διαθέτουμε αυτή τη στιγμή. Το chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» αίτημα. Αν κάτι σας εμποδίζει να παίξετε ή να κάνετε ανάληψη, μας αφορά.

• Λογαριασμός και KYC: επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής για μεγάλες αναλήψεις.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση €10, ελάχιστη ανάληψη €20, όριο ανάληψης έως €5.000 ημερησίως, χωρίς προμήθειες, επεξεργασία εντός 0-24 ωρών.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιού, διακοπές σύνδεσης, προβλήματα με την εφαρμογή Android ή το PWA.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχήματος 35x, ενεργοποίηση του κωδικού BCWELCOME, εβδομαδιαίο cashback 10%, reload μπόνους και τουρνουά.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διαλείμματος, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία

Πριν ανοίξετε το chat, τρία γρήγορα ελέγξματα σας εξοικονομούν χρόνο. Πρώτον, δείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις. Εκεί καλύπτουμε τα πιο συνηθισμένα ερωτήματα για μπόνους και αναλήψεις.

Δεύτερον, ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας. Αν η επαλήθευση εκκρεμεί, η καθυστέρηση ανάληψης σχετίζεται σχεδόν πάντα με αυτή. Τρίτον, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής που σας απασχολεί. Με αυτό το ID η ομάδα εντοπίζει το πρόβλημα σε δευτερόλεπτα.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεις: απαντήσεις για μπόνους, καταθέσεις, αναλήψεις.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ: ορατή στο «Τα στοιχεία μου».
• Ιστορικό συναλλαγών: κρατήστε το ID και το ακριβές ύψος της συναλλαγής.
• Στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος, αν το θέμα είναι τεχνικό.

Επίσημη διεύθυνση και άδεια

Το BC Casino λειτουργεί από το 2017 υπό την BlockDance B.V., κάτοχο άδειας 8048/JAZ2023-056 της Curaçao eGaming. Για επίσημη αλληλογραφία, δικηγωρικά έγγραφα ή αιτήματα αυτοαποκλεισμού με έγγραφη μορφή, στείλτε τα στο [email protected] με θέμα «Επίσημη αλληλογραφία». Σας απαντούμε γραπτώς εντός 30 ημερών. Το ηλεκτρονικό μας μητρώο απευθείας στην επίσημη σελίδα της Curaçao eGaming.

Τύπος, συνεργασίες και ΜΜΕ

Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες θυγαδικών και εμπορικές προτάσεις χρησιμοποιήστε ξεχωριστό κανάλι. Στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Press» ή «Partnership» και το αίτημά σας φτάνει απευθείας στην αντίστοιχη ομάδα, με πρώτη απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών. Το κανάλι υποστήριξης παικτών μένει έτσι ελεύθερο για θέματα λογαριασμού και πληρωμών.

Συχνές Ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat;

Συνήθως μέσα σε 2-5 λεπτά, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Σε ποια γλώσσα μπορώ να επικοινωνήσω;

Η ομάδα υποστήριξης απαντά στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Τουρκικά.

Έχετε τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι αυτή τη στιγμή. Το ζωντανό chat και το email [email protected] καλύπτουν όλα τα αιτήματα.

Η ανάληψή μου καθυστερεί. Τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα την κατάσταση KYC στο προφίλ σας και το ιστορικό συναλλαγών. Αν όλα φαίνονται εντάξει, στείλτε μας το ID της συναλλαγής στο chat.